1.1.1標準服務（保修期內(nèi)）

標準服務是指在標準保修期范圍內(nèi)的全系列產(chǎn)品的維護服務和技術(shù)支持。

       全國聯(lián)保，全國范圍內(nèi)無論您從何處購機，均可得到相同標準服的服務。

       山特及其它產(chǎn)品三年免費維修（內(nèi)置7Ah電池保修一年）

       快速開啟服務（15KVA及以上產(chǎn)品）

       現(xiàn)場服務（在線機型）

       電話支持

       24小時響應服務

       技術(shù)支持服務

       7x24小時支持服務

       5x8小時支持服務（其他產(chǎn)品系列）

1.2升級服務

1.2.1保外合同服務

在標準保修期服務內(nèi)容的基礎(chǔ)上，用戶還可以根據(jù)自身的實際業(yè)務情況提出更高水準的服務需求，選購其它適合的附加服務項目。

      快速啟動服務：幫助用戶快速、安全地啟動UPS。認證工程師現(xiàn)場確認布線狀況，電源環(huán)境和機器運行狀態(tài)正常，并提供系統(tǒng)使用培訓。

      4小時現(xiàn)場響應服務：工程師在接到用戶服務申請后，4個小時內(nèi)工程師現(xiàn)場服務。

      7x24小時熱線電話技術(shù)支持服務：高級工程師7天24小時電話技術(shù)咨詢和支持服務。

      非工作時間預約服務：工程師可以在您認為合適的時間提供服務

1.2.2保外收費服務

在產(chǎn)品保修期結(jié)束后，機器的故障率將呈上升的趨勢。這個階段的日常維護和可靠性服務保障將更為關(guān)鍵和必要。客服中心對保修期外且沒有訂立合約維修的機器,如用戶提出服務要求,維修中心將進行收費維修,費用包括:人工費用,零備件費用,出差費用.

       勞務費： 是指工程師的檢查費及維修費。無論返修或現(xiàn)場維修都收取此項費用。

       差旅費：該費用包括工程師往返辦公室和用戶現(xiàn)場途中發(fā)生的費用。出差費用包括交通費、膳雜費、住宿費.(原則依公司費用標準規(guī)定為下限)。

       備件費：根據(jù)具體損壞的備件，按照當時的備件價格計算。此費用參照公司「維修收費表」規(guī)定。

1.3客戶體驗方案

我們期望通過我們?nèi)�系列、多方面的服務，給我們的用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務感受。對于機器運轉(zhuǎn)良好、沒有故障的客戶，我們實行以下客戶體驗方案：

       關(guān)懷電話：通過電話回訪的方式，了解用戶的使用情況及要求。

       網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持：通過公司主頁和Email等方式，主動關(guān)懷客戶需要。

       定期巡檢：預防性地幫助客戶排除隱患，保障系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。

       技術(shù)和備件支持：保修期滿后，我公司依然為用戶提供技術(shù)支援和備件支持。

       軟件免費升級：公司產(chǎn)品軟件升級后，將提供給客戶免費的安裝和培訓服務。

我們的目標是：期望通過我們的服務，使客戶體驗到：

      專業(yè)高技術(shù)的產(chǎn)品帶給您方便、放心的感受

      用我們專業(yè)的服務保障您機器的正常運轉(zhuǎn)，為您的業(yè)務保駕護航

      預防性維護并延長機器的使用壽命，保護您的現(xiàn)有投資

      真正關(guān)心您的需求，提供靈活的服務內(nèi)容和快速、便捷的主動服務

      帶給您優(yōu)質(zhì)的客戶體驗感受